Política de Trocas e Devoluções

Na Kalenzine, sua satisfação é nossa prioridade! Nosso processo de troca e devolução é simples, transparente e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Garantia e Condições para Trocas

✔ Garantia Legal: Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
✔ Caso receba um produto diferente do encomendado ou danificado no transporte, entre em contato conosco.

2. Direito de Arrependimento

🛑 O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o CDC.
📦 O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1️⃣ Envie um e-mail para nossa equipe com as seguintes informações:
✅ Nome completo
✅ CPF
✅ Número do pedido
✅ Motivo da troca/devolução
✅ Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no envio

2️⃣ Nossa equipe fará a análise em até 7 dias úteis e informará a solução disponível.

4. Opções Disponíveis

Se a troca/devolução for aprovada, você poderá escolher entre:

🔹 Receber um novo produto (mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade).
🔹 Receber um cupom no valor pago para compras futuras.
🔹 Receber o reembolso do valor pago (veja as regras abaixo).

5. Regras para Reembolso

📌 Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para restituição depende da administradora do cartão (30 a 120 dias, conforme o fechamento da fatura).
📌 Pix, Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta bancária de mesma titularidade em até 10 dias úteis.

6. Quando a Troca ou Reembolso Não Será Realizado

❌ Se o pedido estiver fora do prazo (90 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento).
❌ Se o produto apresentar sinais de uso inadequado, mau uso ou estiver incompleto (sem acessórios ou embalagem original).
❌ Se a devolução for feita sem aviso prévio e aprovação da nossa equipe.
❌ Se a nota fiscal não for enviada junto ao produto.

Caso a troca não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente e informaremos o custo do reenvio previamente.

7. Frete para Devoluções e Trocas

📌 Erro no envio ou defeito de fábrica: O custo do frete é por nossa conta.
📌 Troca por arrependimento ou outros motivos pessoais: O cliente será responsável pelo custo do envio.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Nossa equipe está à disposição para ajudar!

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Alterações feitas:
✅ Texto mais direto e organizado para facilitar a leitura.
✅ Incluída a garantia de 90 dias, conforme o CDC.
✅ Especificado o prazo de reembolso no cartão de crédito (até 120 dias, conforme operadora).
✅ Incluído que o produto deve estar completo, com embalagem e acessórios para troca.
✅ Mantida a clareza nas regras para frete.